Carregando... Aguarde...

Newsletter


Perguntas Frequentes

Qual é a sua dúvida:


Quem Somos
topo

A Baronessa Joias, Comercial Barão 25 Ind. e Com ME, CNPJ nº 01.806.266/0001-99, está há 16 anos no segmento de varejo, com experiência no ramo joalheiro e relojoeiro adquirida de família. Com loja física na rua Barão de Paranapiacaba em São Paulo, agora também conta com o E-commerce iniciado em 2013 com o objetivo de levar a todo Brasil as joias com Qualidade e Garantia do Ouro 18k e Pedras Preciosas. 

Nossa Loja Física
topo

Localizada na rua Barão de Paranapiacaba 25, no 6º andar lojas 1 e 2. Neste ambiente sofisticado elegante, apresentamos uma enorme variedade de joias e relógios. Fácil acesso, ao lado da Praça da Sé.

Venha conhecer a loja, nossas atendentes estão preparadas para lhe receber.  


Ética de Trabalho
topo

A Baronessa Joias e todos os colaboradores, trabalham com ética e integridade. Com Respeito ao cliente procurando sempre atender suas necessidades, questionamentos e dúvidas.  


Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 
topo

Telefones : (11) 3115-4521 / (11) 3115-4925

E-mail: lojavirtual@lojabaronessajoias.com.br

Segunda a Sexta-feira das 9:00h as 17:00h


Cadastro e Senha
topo
- Como faço para me cadastrar no site?

 

R. Clicando em Cadastre-se no menu superior, no topo. Será solicitado um e-mail e a criação de uma senha, além de informações como nome e endereço para que nas próximas compras seja preciso apenas fazer o seu login, ou seja, colocar o e-mail e a senha que foram cadastrados.

 

- Preciso me cadastrar novamente para realizar uma nova compra?

 

R. Não, se você já se cadastrou, será necessário apenas fazer o login com seu e-mail e senha.


- Esqueci minha senha. O que faço?

 

R. Clique no link Login, e depois em Esqueceu Sua Senha?. Insira seu e-mail cadastrado no campo e clique em CONTINUAR. Assim sua senha e dados serão enviados para o endereço de e-mail no qual você se cadastrou.


- Como faço para alterar os dados ou o e-mail da minha conta?

 

R. Para alterar dados ou o e-mail da sua conta basta fazer o LOGIN e então entrar na página Detalhes da Sua Conta. Seus dados irão aparecer na tela e você poderá realizar as alterações necessárias. Clique em Atualizar Dados para salvar as alterações.


- Como altero minha senha?

 

R. Para alterar sua senha basta entrar em MINHA CONTA e clicar em Detalhes da Sua Conta. Seus dados irão aparecer na tela e você poderá realizar as alterações necessárias. Clique em Atualizar Dados para salvar as alterações. Lembre-se de atualizar seus dados e preencher os campos corretamente. Estas informações são utilizadas para facilitar suas compras. 

 


Comprando na Baronessa 
topo
- Posso comprar mais de um produto de uma só vez?

 

R. Sim. Basta ir selecionando os itens que deseja. E ao final ir para Carrinho de Compras e finalizar a compra.


- Como faço para comprar anéis e alianças na minha medida?

 

R. Para comprar anéis e alianças é necessário escolher a numeração certa. Selecione a numeração na caixa que aparece logo abaixo do preço. Caso você não saiba sua numeração clique no link Aneleira Digital e siga o passo-a-passo.  Lembre-se de que, como os anéis e alianças são feitos sob medida, têm um prazo de entrega maior.


- Ocorreu um erro antes de finalizar o pedido. O pedido foi efetuado?

 

R. Caso haja erro de comunicação que impeça a finalização de seu pedido e você não receba um e-mail de confirmação em seu e-mail com o número de seu pedido, entre em contato conosco pelo SAC (11) 3115-4521 ou pelo e-mail lojavirtual@lojabaronessajoias.com.br

 

 

Formas de Pagamento
topo
- Quais são as formas de pagamento que o site oferece?

 

R. A Baronessa Joias trabalha com o PagSeguro e MoIP que oferecem diversas opções de pagamento, como:

Cartões de crédito: parcelamento em até 18 vezes;

 Débito bancário: faça o pagamento diretamente em sua conta corrente; 
 Boleto bancário: imprima e pague no banco mais próximo, ou digite o código de barras em seu internet banking;
 Carteira eletrônica: se você tem saldo no PagSeguro, basta inserir seu e-mail e senha para concluir seus pagamentos;
 Depósito em conta: para efetuar seu pagamento, faça um depósito em conta diretamente no caixa eletrônico do banco;


- Como é feito o pagamento via boleto bancário?

 

 

R. Para realizar o pagamento via boleto bancário à vista, é preciso imprimir o boleto e levá-lo a qualquer banco para efetuar o pagamento ou pagá-lo pelo seu banco via internet digitando o código do boleto. O prazo de entrega inicia assim que a instituição financeira confirmar o pagamento do boleto, o que ocorre em até 3 dias úteis após o pagamento.


 


 

Entrega e Postagem
topo
- Qual o prazo de entrega do meu pedido?

 

R. Seu pedido pode ser Pronta Entrega, assim o prazo varia de 2 a 5 dias úteis a partir da confirmação, pela instituição financeira, do pagamento. Produtos Pronta Entrega, são aqueles que não precisam de modificações (ex: Brincos, Pingentes) e que estejam disponíveis em estoque.

Seu produto pode ser feito Sob Medida ou Por Encomenda. Assim, o prazo é de 25 a 30 dias para que a peça seja trabalhada. Peças Sob Medida são Anéis ou Alianças feitas na numeração adequada eu mais confortável para você. Peças Por Encomenda, são peças que esgotaram no estoque, mas que podem ser encomendadas, neste caso, clique no link Avise-me Quando Chegar, que aparecerá abaixo da foto do produto.


 

Garantia Ouro 18k 

O que é a garantia do Ouro 18k?

 

R. A Garantia da legitimidade PERMANENTE de teor do Ouro 18k. - 0,750. Isto não significa garantia das perdas, quebras e defeitos provenientes da utilização inadequada das peças.

 Você recebe um CERTIFICADO DE GARANTIA, junto às joias, que assegura a qualidade e autenticidade dos produtos em Ouro 18k.



Sobre as Joias
topo
O que é OURO 18k?

 

R. Quando se refere ao ouro, o quilate é uma unidade de pureza. Ouro 24 quilates é o ouro mais puro, mas muito maleável e amassa muito facilmente. Por isso o mais comum em jóias é a utilização do Ouro 18k que é 75% de ouro puro + 25% de outras ligas que ajudam a dar a dureza e cores ideais.


O que é Ouro Branco e Ouro Rosé?

 

R. Ouro branco é uma liga composta por ouro e outros metais brancos, como prata, paládio ou níquel. Ouro Rosé se forma com a mistura de 75% de ouro puro 24klts com 25% somente de ligas Vermelhas entre elas o Cobre.



- O valor das alianças no site é referente ao par?

 

R. Algumas alianças mais simples apresentam o preço unitário. Outras são vendidas com o par. Assim, os preços também seguem esta lógica.  Quando a Aliança for unitária, terá apenas um código e a foto representativa mostrará apenas uma aliança. Quando for o par terá dois códigos e a foto mostrará tanto a masculina quanto a feminina.